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中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務外包招標

發(fā)布時間 :2020-12-16 招標與采購信息網(wǎng)

所屬分類:獨家項目

所在地區(qū):昆明招標

關 鍵 詞:國電

中國電信云南百事通信息分公司昆明市1 正文內(nèi)容

中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務外包招標
聯(lián)系人:袁先生手機:13021066931
招標編號:YNZBGG20201215002 招標編碼:CBL_20201215_104311000
開標時間:2021-01-05 標訊類別: 國內(nèi)招標
招標人:中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來源: 其它 投資金額:638.36萬元
項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件,現(xiàn)進行公開招標,特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人(以下簡稱投標人)參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為中國電信云南百事通信息分公司昆明市12345市長熱線呼叫中心服務外包項目。
(1)提供每周7×24小時不間斷人工服務,包括受理、登記、交辦、回訪、滿意度調(diào)查等工作。
(2)提供呼叫坐席人員并負責人員管理。
(3)提供每周7×24小時語音留言、網(wǎng)絡來件受理、交辦、回訪等工作。
(4)配合完成每月昆明市領導干部接聽12345市長熱線工作。
(5)按照工作要求正確處置和及時上報社會重大、突發(fā)、應急或群體性事件及其他應報事項。
(6)負責支撐呼叫中心業(yè)務的信息知識庫日常采編及維護。
(7)提供專業(yè)的運營團隊,負責12345市長熱線日常業(yè)務的運營,并組織現(xiàn)場運營、培訓、績效及服務管控、投訴處理等工作,完成服務項目的實施、運營與提升工作。
(8)提供社情民意信息整理分析服務。
(9)提供其他政務熱線承擔的服務事項。
1.2招標內(nèi)容
(1)項目預估金額為638.36萬元(含稅),實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準。
(2)項目實施地點:昆明市。
(3)服務期:自合同簽訂之日起12個月。中標人應于招標人中標通知書發(fā)出之日起啟動各項工作準備,及時與招標人原服務方進行工作交接,確保按期按質(zhì)提供服務。
(4)服務質(zhì)量要求:投標人提供相應的服務滿足招標人的業(yè)務要求,詳見技術規(guī)范書。
序號 涉及的主要評估產(chǎn)品品類 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號
1 服務 12345市長熱線呼叫中心服務外包 /
本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果,供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類” 及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的,針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用,僅適用針對供應商的處理結(jié)果。
1.3本項目不劃分標包,選取1名中標人,中標份額為100%。
1.4本項目設置最高投標限價,最高投標限價見下表,投標人投標報價高于最高投標限價的,其投標將被否決。
序號 項目 預估數(shù)量12個月 最高含稅單價限價(元)
1 有效電話(個) 717004 1.20
2 立即辦結(jié)件(件) 362613 6.90
3 協(xié)調(diào)后辦結(jié)件(件) 297957 7.90
4 質(zhì)檢件(件) 125476 5.30
5 政務信息維護(條) 600 3.76
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照(正本或副本)復印件。如投標人為分公司,除上述資質(zhì)證書外,需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照(正本或副本)復印件及總公司對于分公司在本項目投標的授權。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料;未按要求提供證明材料的,視為不具備相應資質(zhì)或資格。
2.1.2投標人2018年1月1日至投標截止日在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心話務業(yè)務運營類項目業(yè)績(呼叫中心、銀行熱線、政務熱線、電話營銷類等,不含技術類),且合同累計金額不得低于100萬元。
須提供合同全本或合同關鍵頁復印件。合同關鍵頁包含:合同首頁、內(nèi)容頁、金額頁、簽字或蓋章頁等,以合同簽訂時間為準,無合同簽訂時間的,以合同內(nèi)容中可識別的合同執(zhí)行時間(如“XX年度XX合同”)為準。提供框架合同作為證明材料的,須同時提供框架合同及對應的訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù),框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結(jié)算單據(jù)金額為準,否則視為無效合同證明材料。
2.1.3投標人須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務,業(yè)務覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件;未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質(zhì)。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
(1) 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)(單位);
(2) 被依法暫?;蛉∠稑速Y格的;
(3) 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(4) 進入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;
(5) 在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的;
(6) 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準);
(7) 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準);
(8) 被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準);
(9) 其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果,應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的,投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的,該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2020年12月15日至2020年12月22日,每日上午08時30分至下午17時30分(北京時間,下同)。
4.2招標文件每套售價300元人民幣,售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間(即投標截止時間)為:2021年1月5日9時30分(北京時間)。
5.2紙質(zhì)投標文件遞交地點:昆明市
友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表,獲取詳細的招標以及招標文件。
聯(lián)系人:袁 先 生

手 機:13021066931
   
郵 箱:13021066931@163.com


溫馨提示:本招標項目僅供正式會員查閱,您的權限不能瀏覽詳細信息,請點擊注冊/登陸,或聯(lián)系工作人員辦理會員入網(wǎng)事宜,成為正式會員后方可獲取詳細的招標公告、報名表格、項目附件及部分項目招標文件等。

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