中國電信股份有限公司嘉興分公司2021-2022年客調(diào)和資源服務(wù)外包項(xiàng)目）資源服務(wù)外包招標(biāo)
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招標(biāo)名稱： 中國電信股份有限公司嘉興分公司2021-2022年客調(diào)和資源服務(wù)外包項(xiàng)目）資源服務(wù)外包 創(chuàng)建時(shí)間日期： 2021-01-07 09:05:33
招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間： 2021-01-07 09:00:00 招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間： 2021-01-11 17:00:00
終止： 否  
招標(biāo)
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信股份有限公司嘉興分公司2021-2022年客調(diào)和資源服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：ZJZT-2021-0045），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司嘉興分公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1招標(biāo)內(nèi)容
本項(xiàng)目為中國電信股份有限公司嘉興分公司2021-2022年客調(diào)和資源服務(wù)外包項(xiàng)目，采購類型為服務(wù)采購。
主要服務(wù)內(nèi)容包括：1、客調(diào)服務(wù)外包：提供本地網(wǎng)裝維工單管控、本地網(wǎng)一線裝維一點(diǎn)接應(yīng)，按照維護(hù)規(guī)程落實(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控7*24小時(shí)值班等服務(wù)；2、資源服務(wù)外包：提供本地網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)、支撐等服務(wù)。
（1）根據(jù)《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》，本項(xiàng)目涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類為“其他行政服務(wù)”。
（2）本項(xiàng)目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“其他行政服務(wù)”確定。無涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.2本采購項(xiàng)目估算為：770萬元（含稅），支出類型為成本性預(yù)算。
1.3框架合同有效期為：自簽訂合同之日起至2022年12月31日，若合同到期后執(zhí)行的金額未達(dá)到總框架金額，在服務(wù)期內(nèi)考核情況及服務(wù)滿意達(dá)到90分及以上后，合同可繼續(xù)執(zhí)行至達(dá)到框架金額。若在合同執(zhí)行期內(nèi)，實(shí)際采購金額已達(dá)到框架采購合同金額上限，則該框架采購合同終止。
1.4本項(xiàng)目劃分標(biāo)包，各標(biāo)包中標(biāo)一家。具體標(biāo)包劃分如下：
序號(hào) 標(biāo)包名稱 預(yù)估金額 中標(biāo)人數(shù)量
標(biāo)包1 客調(diào)服務(wù)外包 510萬元 1
標(biāo)包2 資源服務(wù)外包 260萬元 1
本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為2個(gè)。
1.5本項(xiàng)目各標(biāo)包設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，各項(xiàng)最高投標(biāo)報(bào)價(jià)如下：
序號(hào) 標(biāo)包 類別 內(nèi)容 單位 最高單項(xiàng)限價(jià)（含稅，元）
1 標(biāo)包1：客調(diào)服務(wù)外包 客調(diào)工單處理 投訴工單處理量-普通投訴 單 6.00
2   投訴工單處理量-越級(jí)投訴 單 8.00
3   投訴工單處理量-工信部投訴 單 10.00
4   不滿意工單回訪量 單 4.00
5   退單審核量 單 1.60
6   易問工單處理量 單 4.00
7   管理工單處理量 單 4.00
8   裝維KPI申訴審核單量 單 4.00
9   其他類(異常\加急\協(xié)調(diào)類工單量) 單 4.00
10   裝維規(guī)范抽查(話術(shù)\測(cè)速\異常工單轉(zhuǎn)派,回單等) 單 2.00
11   裝維支撐呼入 單 4.00
12  客調(diào)值守 綜合專家型值守2工日/天 每工日 300.00
13   綜合基本型值守1工日/天 每工日 260.00
14   裝維支撐專家型值守2工日/天 每工日 300.00
15   裝維支撐基本型值守1工日/天 每工日 260.00
16 標(biāo)包2：資源服務(wù)外包 資源錄入（管線） 分纖箱（包括分纖箱，綜合箱，終端盒） 個(gè) 5.50
17   遷改或割接光纜 條 22.00
18   新增覆蓋地址 條 0.11
18   新增光路 條 0.22
19   新增敷纜長度 公里 11.00
20   設(shè)施屬性更改 條 0.5
21   拆除設(shè)施 個(gè) 1.5
22  資源錄入（設(shè)備） 新增無線設(shè)備 個(gè) 3.30
23   新增傳輸設(shè)備 個(gè) 7.50
24   新增數(shù)據(jù)設(shè)備 個(gè) 4.50
25   新增交換設(shè)備 個(gè) 4.50
26   新增動(dòng)力設(shè)備 個(gè) 5.00
27   拆除設(shè)備 折扣 50%
28  資源配置 接入型業(yè)務(wù)配置及工單處理專家型值守2工日/天 每工日 300.00
29   接入型業(yè)務(wù)配置及工單處理基本型值守1.5工日/天 每工日 270.00
30   帶寬型業(yè)務(wù)配置及工單處理專家型值守1.2工日/天 每工日 280.00
31   帶寬型業(yè)務(wù)配置及工單處理基本型值守0.5工日/天 每工日 250.00
投標(biāo)人在單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)的基礎(chǔ)上綜合考慮報(bào)出統(tǒng)一折扣率，投標(biāo)報(bào)價(jià)高于單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)的（即統(tǒng)一折扣率超過100%的），其投標(biāo)將被否決。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣如注冊(cè)資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.4投標(biāo)人應(yīng)承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。
2.1.5投標(biāo)人自2018年1月1日起（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）至投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前至少具備類似服務(wù)外包項(xiàng)目業(yè)績，且合同金額累計(jì)應(yīng)達(dá)到300萬元及以上。(注：投標(biāo)人須提供業(yè)績證明材料，至少提供a、b兩種方式中的一種。a：如為單項(xiàng)合同，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，至少包括首頁、服務(wù)內(nèi)容、簽字蓋章頁。b：如為框架合同，則須同時(shí)提供框架合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，及相應(yīng)的訂單或委托單或結(jié)算證明或發(fā)票等。單項(xiàng)合同以合同總價(jià)作為評(píng)審依據(jù)，框架合同以參選人提供的所有對(duì)應(yīng)的訂單或委托單或發(fā)票等證明材料累計(jì)金額作為評(píng)審依據(jù)。)。
2.1.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.1.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2021年01月07日至2021年01月11日，每日上午09時(shí)00分至12時(shí)00分，下午14時(shí)00分至17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。
4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2021年01月27日9時(shí)30分。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：浙江省嘉興市
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取報(bào)名登記表，獲取詳細(xì)的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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