中國人壽廣東省分公司2021至2022年電話服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
能源,   廣東   2021-01-22 
招標(biāo)編號(hào)：CLIC.GD-2021-0001 招標(biāo)編碼：CBL_20210122_104580387
開標(biāo)時(shí)間：2021-02-19 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo) 
資金來源： 其它    
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）經(jīng)上級(jí)公司批準(zhǔn)，就以下采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，邀請(qǐng)合格的國內(nèi)投標(biāo)人參加投標(biāo)。有關(guān)事項(xiàng)如下：
一、    招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
（一）    項(xiàng)目名稱：2021-2022年度電話服務(wù)外包項(xiàng)目
（二）    項(xiàng)目編號(hào)： CLIC.GD-2021-0001
（三）    項(xiàng)目類別：服務(wù)類
（四）    數(shù)量：1項(xiàng)
（五）    采購內(nèi)容及用途：
1.采購內(nèi)容：
采購內(nèi)容 內(nèi)容簡(jiǎn)述 年份 類別 采購單價(jià)
限價(jià)（元） 采購數(shù)量
電話呼入和
呼出服務(wù) 外包供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)我方業(yè)務(wù)需求，在我方提供的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，一是提供日間和夜間約定的數(shù)量、技能符合要求的外包人員，接聽呼入電話，向相關(guān)客戶提供專業(yè)的服務(wù)；二是按照既定的工作流程與規(guī)范，以呼出的方式完成對(duì)相關(guān)客戶的電話回訪工作，在系統(tǒng)中做好相關(guān)信息的記錄與保存；三是以呼出的方式撥打客戶手機(jī)，外呼系統(tǒng)顯示11位手機(jī)號(hào)碼中的9位，回訪人員通過專用話術(shù)引導(dǎo)客戶報(bào)出剩余2位，并按話術(shù)完成回訪。 2021 呼入 56元/工時(shí) 預(yù)計(jì)呼入日間支援時(shí)間為3萬個(gè)工時(shí)，夜間支援時(shí)間為1.4萬個(gè)工時(shí)。
   呼出-
新單回訪 2.73元/完成件 預(yù)計(jì)全年新單類回訪總量為29萬件，依據(jù)業(yè)務(wù)波動(dòng)規(guī)則。
   呼出-
專項(xiàng)回訪 1.37元/完成件 預(yù)計(jì)全年其他專項(xiàng)類回訪總量為30萬件，依據(jù)業(yè)務(wù)波動(dòng)規(guī)則。
   失聯(lián)客戶尋回專項(xiàng)回訪 7元/件 預(yù)計(jì)全年成功回訪量5萬件，成功引導(dǎo)客戶通過中國人壽壽險(xiǎn)APP自助補(bǔ)充手機(jī)號(hào)碼且客戶成功操作。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報(bào)價(jià)）
    4元/件 預(yù)計(jì)全年成功回訪量5萬件，征詢客戶意愿，客戶同意將手機(jī)號(hào)碼作為與公司的聯(lián)系方式，記錄客戶完整的手機(jī)號(hào)碼。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報(bào)價(jià)）
  2022 呼入 58元/工時(shí) 預(yù)計(jì)呼入日間支援時(shí)間為5.8萬個(gè)工時(shí)，夜間支援時(shí)間為1.8萬個(gè)工時(shí)。
   呼出-
新單回訪 2.87/完成件 預(yù)計(jì)全年新單類回訪總量為25萬件，依據(jù)業(yè)務(wù)波動(dòng)規(guī)則。
   呼出-
專項(xiàng)回訪 1.44/完成件 預(yù)計(jì)全年其他專項(xiàng)類回訪總量為32萬件，依據(jù)業(yè)務(wù)波動(dòng)規(guī)則。
   失聯(lián)客戶尋回專項(xiàng)回訪 7元/件 預(yù)計(jì)全年成功回訪量1.5萬件，成功引導(dǎo)客戶通過中國人壽壽險(xiǎn)APP自助補(bǔ)充手機(jī)號(hào)碼且客戶成功操作。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報(bào)價(jià)）
    4元/件 預(yù)計(jì)全年成功回訪量1.5萬件，征詢客戶意愿，客戶同意將手機(jī)號(hào)碼作為與公司的聯(lián)系方式，記錄客戶完整的手機(jī)號(hào)碼。（可依據(jù)回訪成功率高低階梯報(bào)價(jià)）
2.投標(biāo)控制金額為997萬元。
3.招標(biāo)人提供良好和安全的電話服務(wù)外包場(chǎng)地。
4.本項(xiàng)目需求一家供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)。
二、    投標(biāo)人資格要求
參加本項(xiàng)目投標(biāo)的投標(biāo)人除應(yīng)具備《政府采購法》第二十二條供應(yīng)商資格條件外，還必須符合下列要求：
1. 中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的具備法人資格的供應(yīng)商；
2. 投標(biāo)人應(yīng)具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)種類。
3. 2017年1月份至今，投標(biāo)人必須至少具有一項(xiàng)合同金額在500萬元以上的呼叫中心業(yè)務(wù)外包業(yè)績(jī)。
4. 2017年1月份至今，未因違約行為、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他違法情況，受到政府主管部門的處罰、通報(bào)，或被法院判決承擔(dān)責(zé)任。
5. 投標(biāo)人應(yīng)在珠三角地區(qū)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并擁有不低于200人且具備呼叫行業(yè)技能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。需提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃合同或房產(chǎn)證明，單位參保證明。
6.投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。需提供會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的2019年度《審計(jì)報(bào)告》，2019年度依法繳納各種稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)證明材料。
三、報(bào)名時(shí)間：2021年1月22日至2021年1月29日。
四、招標(biāo)文件下載時(shí)間
2021年1月22日至2021年2月1日。
五、接受投標(biāo)時(shí)間、投標(biāo)截止時(shí)間：              
1.接受投標(biāo)時(shí)間：2021年2月19日9:00-9:30（北京時(shí)間）。
2.投標(biāo)截至?xí)r間：2021年2月19日9:30 （北京時(shí)間）。
3.開標(biāo)時(shí)間：2021年2月19日9:30 （北京時(shí)間）。
聯(lián)系人：李 工
電  話：176 1039 8736
郵  箱：17610398736@163.com  

注：報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表  。
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