全球能源互聯(lián)網(wǎng)集團有限公司2021年信息化基礎軟硬件運維服務招標
全球能源互聯(lián)網(wǎng)集團有限公司2021年信息化基礎軟硬件運維服務招標 招標編號：0711-21OTL02133005
1.招標條件
項目建設單位為全球能源互聯(lián)網(wǎng)集團有限公司（以下簡稱“項目單位”），建設資金來源已落實，為項目單位自有資金，招標人為全球能源互聯(lián)網(wǎng)集團有限公司，項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行招標。
2.項目概況與招標范圍

分標
編號 分標名稱 包號 招標范圍 工期/
服務期
562101-9003001-9999 信息系統(tǒng)運維 包1信息通信基礎設施及系統(tǒng)運維服務 本次采購運維服務包括：
（1）客戶服務（故障受理及問題解答）
受理用戶提出的操作系統(tǒng)、辦公軟件、內(nèi)外網(wǎng)連接故障等問題，建立工單進行任務分發(fā)并跟進問題處理進度。維護內(nèi)外網(wǎng)郵件系統(tǒng)，開通內(nèi)外網(wǎng)郵箱賬號，為用戶進行郵箱密碼重置、工作組變更、通信錄更新等維護操作；配合做好員工入職、離職所涉及的系統(tǒng)賬號變更，包括為新入職用戶開通系統(tǒng)賬號及業(yè)務權(quán)限，指導用戶進行登錄操作，對離職人員賬號進行注銷等。
（2）運維技術支持服務
配合信通公司、系統(tǒng)建設單位完成信息系統(tǒng)的接入實施、配置管理、權(quán)限及口令管理等工作，完成系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境軟硬件準備，配合開展系統(tǒng)調(diào)試，對信息系統(tǒng)的升級、加固、安全策略實施等專項工作進行方案優(yōu)化、現(xiàn)場實施確認，配合完成信息系統(tǒng)缺陷及故障應急處置，開展信息通信系統(tǒng)運行方式編制及優(yōu)化等工作。
（3）機房、工具、線纜標簽管理維護及設備保養(yǎng)
開展銀座機房等軟硬件日常巡檢，每日查看日志及設備整體運行狀況，對機房設備運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障、自動告警、客戶的故障報告等進行處理，包括恢復服務、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調(diào)廠商維保服務等，跟蹤故障解決過程，整理故障報告等相關文檔；定期檢查服務器、存儲的配置信息，完成配置備份；機房線纜標簽制作與粘貼，工器具及輔材的日常管理及維護。
（4）桌面、電話、會議系統(tǒng)運維
對辦公區(qū)電腦出現(xiàn)的硬件故障進行診斷及處理,包括電腦硬盤、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡、電源、鍵盤、鼠標及顯示器等，WINDOWS操作系統(tǒng)、WPS辦公組件、IE瀏覽器等常用軟件維護；桌面計算機網(wǎng)絡接入服務，包括計算機MAC地址綁定、IP設置、網(wǎng)絡故障排除等；桌面防病毒策略制定及計算機防病毒軟件升級；開展信息安全檢查，包括安全客戶端、殺毒軟件安裝情況，正版軟件安裝和使用情況，開機密碼是否符合規(guī)定，內(nèi)網(wǎng)辦公計算機是否存在使用無線設備、一機兩用、安裝非工作軟件等情形；打印機、掃描儀等辦公設備接入、配置；桌面電話的裝機、遷移、號碼開通、故障處理等；檢測會議室硬視頻會議系統(tǒng)設備運行情況及維護保障。
（5）展廳設施運維
對主題展廳設備設施、展示系統(tǒng)進行日常維護，包括系統(tǒng)故障處理、技術支持、定期巡檢等；配合開展日常參觀保障工作，根據(jù)議程制定保障方案、召開協(xié)調(diào)會，籌措所需設備及人員，對設備進行前期調(diào)試并配合彩排演練等工作。
（6）信息安全運維及保密檢查技術支持
根據(jù)國網(wǎng)公司下發(fā)的通知要求，配合開展辦公區(qū)信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)訪問控制策略編制并完成配置變更；提供新部門及臨時機構(gòu)網(wǎng)絡設備配置、訪問控制部署、安全策略實施等服務；實時監(jiān)控網(wǎng)絡安全設備運行情況，對告警信息進行處理；完成用戶定向網(wǎng)絡訪問及端口開放需求的受理配置工作。
（7）網(wǎng)絡、服務器、存儲設備運維
對亦莊數(shù)據(jù)機房信息內(nèi)、外網(wǎng)核心網(wǎng)絡交換設備及信息安全設備進行運行維護及現(xiàn)場故障處理，包括日常巡檢、故障定位、原因分析等；設備安全策略、訪問控制列表、路由訪問策略的調(diào)整；根據(jù)國網(wǎng)通知及設備廠商公告對設備軟件進行升級消缺；實時對設備運行數(shù)據(jù)及告警信息進行分析處理，定期開展設備配置備份及日志分析工作。
（8）大型會議技術保障
配合完成重大會議的技術保障方案制定工作，包括網(wǎng)絡通信系統(tǒng)、音視頻系統(tǒng)、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)加固方案及備用機制制定等，在會前彩排及會議過程中為現(xiàn)場提供應急視頻采集、多路圖像合成、視頻監(jiān)看及信號復制輸出等技術支持，搭建應急網(wǎng)絡通信及音視頻系統(tǒng)，提供網(wǎng)絡通信、設備狀態(tài)、信號質(zhì)量參數(shù)的檢測監(jiān)控服務 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包2內(nèi)網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)運維及技術支持 本次采購運維服務包括：
（1）日常應用巡檢
每日對協(xié)同辦公系統(tǒng)發(fā)文、收文、簽報、會議等各模塊進行功能巡檢，檢查各功能模塊可用性，對于功能異常情況，及時通知用戶并排查處理。
（2）用戶操作指導
協(xié)同辦公客戶端安裝指導：包括提供客戶端安裝程序及安裝指導，協(xié)助用戶配置登錄默認環(huán)境，必要時提供現(xiàn)場支持等。業(yè)務人員操作指導：包括會議通知回執(zhí)反饋、視頻會議室預定等操作指導，指導用戶對起草文件無法保存、基本信息填寫錯誤、文件打開失敗、文件發(fā)送流程錯誤等問題進行處理。
（3）應用問題受理
用戶權(quán)限申請受理：包括人員賬號注冊、刪除、密碼重置，人員權(quán)限變更等問題受理。業(yè)務應用申請受理：包括對系統(tǒng)故障、用戶新增需求（如新建閱辦單、流程調(diào)整、新增電子公章）等進行記錄及跟蹤處理。
（4）功能配置變更
執(zhí)行國網(wǎng)公司總部下達的模塊升級配置工作,如公務郵件模塊、公文安全模塊、通訊錄模塊等新增配置工作。
（5）事件及故障處理
對運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的自動告警或系統(tǒng)故障，及時進行缺陷及故障定位、原因分析，提供解決方案并消除故障，協(xié)調(diào)硬件廠商開展維保服務等。
（6）應用運行分析
應用效果分析：對系統(tǒng)功能應用的頻度、業(yè)務量、數(shù)據(jù)質(zhì)量等應用效果進行統(tǒng)計分析，提出應用優(yōu)化建議。系統(tǒng)優(yōu)化分析：對系統(tǒng)功能是否滿足業(yè)務日常需求和系統(tǒng)缺陷進行統(tǒng)計、分析，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議。運維情況分析：提供業(yè)務系統(tǒng)運維服務情況統(tǒng)計分析與工作建議，提升運維服務質(zhì)量。
（7）特殊保障
在特殊時期（重大活動、節(jié)假日期間），制定《協(xié)同辦公系統(tǒng)運維人員值班表》，安排人員提供24小時運維服務，服務期間系統(tǒng)出現(xiàn)問題或發(fā)生故障，值班人員應在接到用戶電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行故障處理。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包3外網(wǎng)辦公管理系統(tǒng)運維及技術支持 本次采購運維服務包括：
（1）辦公管理系統(tǒng)熱線電話解答服務
包括解答用戶對各業(yè)務表單的暫存、套打、編號、打印、知會、會簽等功能方面的使用問題，解答用戶對流程流轉(zhuǎn)、流程撤回、當前處理狀態(tài)等流程方面的問題，解答用戶對各應用模塊查看、編輯等權(quán)限方面的問題等。
（2）后臺應用更新配置服務
包括表單編號規(guī)則更新，對業(yè)務流程節(jié)點更新、用戶組織架構(gòu)變更、部門調(diào)整引起的賬號批量變更等進行及時配置，受理用戶權(quán)限新增、刪除、調(diào)整等。
（3）終端問題現(xiàn)場解決服務
包括現(xiàn)場指導操作流程、附件控件安裝、瀏覽器兼容性配置，對系統(tǒng)新增需求及已有功能變更進行答復與登記等。
（4）故障診斷處理服務
包括對安全檢測發(fā)現(xiàn)的漏洞進行修復、對安裝補丁進行部署及測試、解決運行過程中發(fā)生的應用故障并提供故障預防建議等。
（5）日常應用巡檢服務
包括對系統(tǒng)平臺、業(yè)務應用進行功能巡檢，分析系統(tǒng)健康隱患、運行“瓶頸”、性能狀況，提供系統(tǒng)運行維護建議等。
（6）用戶培訓服務
包括對新員工進行復雜業(yè)務模塊培訓等。
（7）特殊時期業(yè)務運維保障服務
包括在特殊時期（重大活動、重大節(jié)假日期間），制定《系統(tǒng)值班表》，并安排人員提供24小時運維服務，電話值班期間若系統(tǒng)出現(xiàn)問題或發(fā)生故障，值班人員在接到用戶電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，進行故障處理等。
（8）專家技術支持服務
包括通過遠程方式解決現(xiàn)場運維人員無法處理的系統(tǒng)故障、服務器漏洞、巡檢指標異常等疑難問題；提供蘋果及安卓手機新系統(tǒng)升級的兼容安裝包，并協(xié)助在服務器上部署及測試等。
（9）數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復性測試服務
包括定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，按需將備份數(shù)據(jù)拷貝至測試系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)恢復演練，驗證備份數(shù)據(jù)可用性等。
（10）系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測及故障處理服務
包括對系統(tǒng)進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、業(yè)務中斷等突發(fā)情況立即展開故障排查工作，并連線專家提供技術支持等。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包4互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路租用及技術支持 本次采購運維服務包括：（1）提供互聯(lián)網(wǎng)出口專線2條，提供50個公網(wǎng)IP地址，用于在運信息系統(tǒng)對外發(fā)布，同時兩條專線可進行負載均衡及故障轉(zhuǎn)移，最大程度保障系統(tǒng)的連通性及可用性；每條專線帶寬為100M，定期對鏈路運行狀態(tài)檢測及鏈路質(zhì)量調(diào)優(yōu)等。
（2）西單銀座中心（B1機房）到國網(wǎng)亦莊數(shù)據(jù)中心（2-4機房）鏈路的技術日常維護。協(xié)調(diào)信通公司定期對該鏈路進行檢修，出現(xiàn)故障及問題進行處理。
（3）鏈路配套實施調(diào)試及日常管理維護。根據(jù)需要及國網(wǎng)公司下發(fā)的檢修要求，協(xié)調(diào)信通公司對各鏈路進行檢修調(diào)優(yōu)、設備加固及策略升級等工作。
（4）應急搶修服務。提供7X24應急響應服務，出現(xiàn)問題后協(xié)調(diào)信通公司、亦莊檢修中心對通信設備及網(wǎng)絡鏈路進行應急搶修。 自合同簽訂之日起至2022年2月28日止。
包5綜合數(shù)據(jù)更新及資訊采集技術服務 本項目采購內(nèi)容包括數(shù)據(jù)更新、資訊采集、數(shù)據(jù)處理、風險防范四個部分。
（1）數(shù)據(jù)更新
甄別當前采集數(shù)據(jù)源有效性，對數(shù)據(jù)源進行重新配置和綁定，保障數(shù)據(jù)持續(xù)可采集；遴選更新快、權(quán)威性高的數(shù)據(jù)源，確保各類數(shù)據(jù)成功采集。
（2）資訊采集
監(jiān)測資訊采集日志，對采集不成功的網(wǎng)站進行重新綁定溯源，并對采集到的資訊信息進行歸并去重，形成可發(fā)布資訊。
（3）數(shù)據(jù)處理
對采集到的海量數(shù)據(jù)及資訊進行處理，形成經(jīng)濟社會、能源電力、金融、氣候環(huán)境等多個門類的整合數(shù)據(jù)，支撐全球能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展合作平臺數(shù)據(jù)資訊服務、全球能源數(shù)據(jù)手冊相關技術材料編制等業(yè)務開展。
（4）風險防范
分析數(shù)據(jù)及資訊源網(wǎng)站的信息轉(zhuǎn)載要求，對數(shù)據(jù)及資訊的可發(fā)布范圍進行界定，并針對不同開放范圍數(shù)據(jù)進行標注，規(guī)避數(shù)據(jù)服務法律風險。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包6展廳更新運維服務 本次采購運維服務包括：
（1）展板燈箱內(nèi)容設計更新及維護
包括對“大事記展板”、“國際共識展板”、“中國能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展板”、“發(fā)展與合作成果展板”等展板中已變化信息進行更新，如規(guī)劃研究成果、大事記、特高壓發(fā)展等內(nèi)容；對技術創(chuàng)新成果、發(fā)展合作成果等內(nèi)容及照片素材進行更新。
（2）多媒體展示內(nèi)容維護與更新
對電子屏內(nèi)容及展廳宣傳視頻進行更新，包括更新會員信息、國際社會共識、多語種宣傳視頻等。對電子拍照系統(tǒng)進行優(yōu)化配置，使外接相機能夠與拍照設備智能連接。
（3）內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)更新維護優(yōu)化
優(yōu)化展廳內(nèi)容發(fā)布管理系統(tǒng)，對不同電子屏的內(nèi)容在局域網(wǎng)內(nèi)進行統(tǒng)一管理、發(fā)布，實現(xiàn)通過一臺服務器主機對不同電子屏幕上展示內(nèi)容進行更新發(fā)布。
（4）燈光系統(tǒng)維護更新
包括展廳內(nèi)展項周邊燈帶、燈箱內(nèi)燈帶維護更新，照明燈管、燈具、裝飾燈光等維護更新。
（5）展廳局部結(jié)構(gòu)顏色及裂痕維護更新
展廳內(nèi)美陳裝飾物料及局部結(jié)構(gòu)維護修補，如燈箱邊框掉漆及退色修復完善，展廳整體結(jié)構(gòu)、臺階等接縫處修復完善，水晶立柱裝飾球定做修補，展廳結(jié)構(gòu)內(nèi)飾面及外飾面等裂痕修復。
（6）地面優(yōu)化維護
針對現(xiàn)有地面地毯的破損或褪色部分，定制同型號同色系的地毯予以更新維護；展廳存在不同區(qū)域地面臺階不平整問題，阻礙智能講解機器人行進，需對地面進行優(yōu)化維護。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。

3.投標人資格要求
3.1投標人須滿足如下通用資格要求：
（1）本次招標要求投標人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法人或非法人組織，須具備相應項目的開發(fā)或?qū)嵤┠芰?技術的設計與研制能力/咨詢能力，并在人員、設備、資金等方面具有保障如期完成項目等承擔采購項目的能力。
（2）法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。
（3）取得國家法律、法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范標準規(guī)定的有效許可證。取得招標文件要求的有效認證證書。
（4）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供應商不良行為處理管理細則》的規(guī)定，投標人存在導致其被暫停中標資格或取消中標資格的不良行為，且在處理有效期內(nèi)的，不得參加相應項目的投標。
（5）根據(jù)最高人民法院、國家發(fā)改委等9部門聯(lián)合印發(fā)的《關于在招標投標活動中對失信被執(zhí)行人實施聯(lián)合懲戒的通知》的規(guī)定，投標人不得被人民法院列為失信被執(zhí)行人。
（6）根據(jù)《關于對電力行業(yè)嚴重違法失信市場主體及其有關人員實施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》的通知（發(fā)改運行946號）要求，投標人不得被納入電力行業(yè)市場主體嚴重違法失信“黑名單”。
3.2投標人須滿足相應招標項目的專用資格要求:

分標
編號 分標名稱 包號 投標人專用資格要求
資質(zhì)要求 業(yè)績要求 人員要求
562101-9003001-9999 信息系統(tǒng)運維 包1信息通信基礎設施及系統(tǒng)運維服務 投標人應具有軟件能力成熟度集成模型（CMMI）三級及以上資質(zhì)，并提供有效的資質(zhì)證書復印件。 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上信息系統(tǒng)運維項目案例，且單個案例合同額不低于170萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內(nèi)容、金額的合同頁復印件）。 /
包2內(nèi)網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)運維及技術支持 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上信息系統(tǒng)運維項目案例，且單個案例合同額不低于35萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內(nèi)容、金額的合同頁復印件）。 /
包3外網(wǎng)辦公管理系統(tǒng)運維及技術支持 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上辦公管理系統(tǒng)運維項目案例，且單個案例合同額不低于50萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內(nèi)容、金額的合同頁復印件）。 /
包4互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路租用及技術支持 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上信息系統(tǒng)運維或互聯(lián)網(wǎng)相關服務項目案例，且單個案例合同額不低于60萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內(nèi)容、金額的合同頁復印件）。 /
包5綜合數(shù)據(jù)更新及資訊采集技術服務 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上系統(tǒng)信息技術服務類案例，且單個案例合同額不低于90萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內(nèi)容、金額的合同頁復印件）。 /
包6展廳更新運維服務 投標人應具有中國展覽館協(xié)會頒發(fā)的展覽陳列工程設計與施工一體化二級及以上資質(zhì)證書或展覽工程企業(yè)一級資質(zhì)證書，并提供有效的資質(zhì)證書復印件。 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上多媒體技術運維項目案例，包括但不限于展覽展示、多媒體沙盤、綜合性展陳項目等，且每個項目合同額均不少于80萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內(nèi)容、金額的合同頁復印件）。 /

3.3如接受聯(lián)合體投標的，投標人還應遵守以下規(guī)定：
（1）聯(lián)合體各成員方均應滿足3.1款和3.2款的規(guī)定。
（2）聯(lián)合體協(xié)議應詳細寫明各成員職責分工，項目范圍分工及界面分割，簽訂合同主體、支付及履約等事項。
（3）聯(lián)合體牽頭人代表聯(lián)合體各成員負責獲取本項目招標文件及投標工作。
3.4除專用資格要求中明確接受聯(lián)合體投標的項目外，不接受聯(lián)合體投標。
3.5除專用資格要求中明確接受代理商投標的項目外，不接受代理商投標。
3.6本次招標不接受代理投標。
3.7各投標人均可就本次招標的部分或全部標包投標。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件（電子文件）獲取。
4.2凡有意參加投標者，請于2021年2月2日至2021年2月9日（法定公休日、法定節(jié)假日除外），每日上午9時至下午5時(北京時間，下同)，獲取招標文件。 5.投標文件的遞交
5.1投標文件提交的截止時間（投標截止時間，下同）為2021年2月23日上午9:00。


聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com