2021年呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)框架招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標(biāo)編號： 招標(biāo)編碼：CBL_20210218_111736194
開標(biāo)時間： 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司
資金來源： 其他 
1. 招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目2021年呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)框架采購項目已獲批準(zhǔn)，資金來源已落實。招標(biāo)人為山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進(jìn)行招標(biāo)。
2. 項目概況與招標(biāo)范圍
2.1項目名稱：2021年呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)框架采購項目。
2.2招標(biāo)編號：SDTF-ZB-2021—0005
2.3招標(biāo)范圍：本項目針對呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部增值服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合支撐服務(wù)采購，服務(wù)區(qū)域為山東省內(nèi)。
2.4招標(biāo)內(nèi)容：具體服務(wù)內(nèi)容包括負(fù)責(zé)呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團(tuán)隊建設(shè)等綜合支撐服務(wù)，實現(xiàn)項目服務(wù)目標(biāo)。要求提供的座席服務(wù)人員能獨立完成電話呼入、外呼營銷以及工單處理等服務(wù)工作，座席人員包括但不限于運營經(jīng)理、運營組長、一線座席代表等。具體技術(shù)要求詳見本招標(biāo)文件《第四章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求》。
2.5標(biāo)段劃分：本項目劃分為3個標(biāo)段，允許投標(biāo)人最多中標(biāo)的標(biāo)段數(shù)量為3個，具體內(nèi)容見下表。
標(biāo)段號 采購內(nèi)容 業(yè)務(wù)區(qū)域 預(yù)計座席服務(wù)人員需求 中標(biāo)人排名 中標(biāo)份額（%）
標(biāo)段1 呼入座席服務(wù): 負(fù)責(zé)呼叫中心所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團(tuán)隊建設(shè)等綜合支撐服務(wù)，實現(xiàn)項目服務(wù)目標(biāo)。要求提供的座席服務(wù)人員能獨立完成電話的呼入承接工作，達(dá)到考核要求 山東省內(nèi) 總坐席數(shù)不少于1000人，每單位不少于250人。 1 35.00%
    2 30.00%
    3 25.00%
    4 10.00%
標(biāo)段2 呼出座席服務(wù): 負(fù)責(zé)呼叫中心所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團(tuán)隊建設(shè)等綜合支撐服務(wù)，實現(xiàn)項目服務(wù)目標(biāo)。要求提供的座席服務(wù)人員能獨立完成電話外呼工作，完成指標(biāo)要求。 山東省內(nèi) 總坐席數(shù)不少于30人。 1 100%
標(biāo)段3 工單處理服務(wù): 負(fù)責(zé)呼叫中心所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團(tuán)隊建設(shè)等綜合支撐服務(wù)，實現(xiàn)項目服務(wù)目標(biāo)。要求提供的座席服務(wù)人員能獨立完成工單處理服務(wù)，并達(dá)到質(zhì)量考核要求。 山東省內(nèi) 總坐席數(shù)不少于300人，每單位不少于150人。 1 50.00%
    2 50.00%
3. ★ 投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人的資格要求：投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法成立的其他組織，并具有承攬相關(guān)業(yè)務(wù)的合法主體資格。法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
3.2財務(wù)要求：投標(biāo)人能按國家規(guī)定稅率開具增值稅專用發(fā)票（須提供增值稅發(fā)票開具承諾函并加蓋公章）。
3.3信譽要求:投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
1．投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
2．投標(biāo)人被暫停或取消投標(biāo)資格的；
3．投標(biāo)人全部財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
4．投標(biāo)人在2018年1月1日至投標(biāo)截止日內(nèi)有因投標(biāo)人與合作單位違約或不恰當(dāng)履約引起的糾紛，且已被法院或仲裁機構(gòu)已經(jīng)生效的判決或裁定認(rèn)定為投標(biāo)人需要承擔(dān)責(zé)任的；
5．投標(biāo)人在2018年1月1日至投標(biāo)截止日內(nèi)有騙取中標(biāo)的；
6．投標(biāo)人在2018年1月1日至投標(biāo)截止日內(nèi)有重大安全責(zé)任事故的；
7．投標(biāo)人在最近五年內(nèi)參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)截圖為準(zhǔn)，投標(biāo)人須提供中國裁判文書網(wǎng)已選條件帶有投標(biāo)人名稱及案由為貪污賄賂罪的查詢界面截圖）。
注：1.被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）列為失信被執(zhí)行人、列入重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商不得參與本次招標(biāo)。投標(biāo)人需提供以上網(wǎng)站截圖（“信用中國”網(wǎng)站須截圖失信被執(zhí)行人查詢界面、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單查詢界面、政府采購嚴(yán)重違法失信名單查詢界面；“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站須截圖政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單查詢界面；“信用山東”網(wǎng)站須截圖嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單查詢界面、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單查詢界面）。
2．在本項目的評標(biāo)過程中，招標(biāo)人會通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網(wǎng)站（www.creditsd.gov.cn）等渠道查詢本項目投標(biāo)人的信用記錄，并采取必要方式做好信用信息查詢記錄和證據(jù)留存，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單投標(biāo)人，由評標(biāo)委員會作無效標(biāo)處理。
3.4本項目不接受聯(lián)合體參選。
3.5本項目不允許分包轉(zhuǎn)包。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：2021年2月18日9時00分至2020年2月22日17時00分（北京時間，下同）。
4.2 招標(biāo)文件費用：招標(biāo)文件售價300元人民幣/份，售后不退。
5. 投標(biāo)文件的遞交
5.1遞交投標(biāo)文件的截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2021年3月10日09時30分（北京時間）。
5.2 開標(biāo)地點：濟(jì)南市
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細(xì)的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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