北京市熱力集團有限責任公司客戶服務平臺一體化升級項目技術服務招標
(招標編號：ZBA 762100405)
項目所在地區(qū):北京市
一、招標條件
木熱力集團木部2021年第4批招標已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為其他資金國有自籌，招標人為北京市熱力集團有限責任公司.本項目已具各招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標.
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模北京熱力客戶服務中心作為北京熱力對外服務的重要窗口，始終本著“真心實意為用戶，用心溫暖千萬家“的宗旨，以優(yōu)質、高效、文明、規(guī)范的供熱服務，在百姓心中樹立了北京熱力良好的品牌形象.近年來，隨著北京熱力規(guī)模的不斷擴大，供熱面積、服務面積和服務用戶數量都在不斷增長，同時對客戶服務中心的供熱服務工作提出了更高的要求。為此，客戶服務中心為了適應集團快速發(fā)展，優(yōu)化改善業(yè)務受理流程，方便群眾辦事，提升集團供熱服務管理意識，提升客戶服務滿意度.提出了進一步加強客戶服務管理信息化建設，通過對現(xiàn)有客戶服務管理平臺和城區(qū)供熱服務管理平臺的功能升級，確保提升北京熱力和城區(qū)供熱單位的供熱服務保障能力，樹立北京熱力國企品牌形象，提高北京熱力核心競爭力，更一步落實北京熱力的集團發(fā)展戰(zhàn)略.根據客戶服務平臺一體化升級項目的實際需求進行開發(fā)，技術服務方面包括
(1)彈性的信息化架構建設
(2)客服平臺一體化升級開發(fā)
(3)大數據建設及應用：
(4)既有城區(qū)平臺功能升級改造：
(5)業(yè)務輔助系統(tǒng)建設：
(6)基礎設施建設方面包括話務網絡升級改造采購及阿里云服務租用，用于客戶服務平臺一體化升級項目的應用和數據庫服務。
范圍:本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)北京市熱力集團有限責任公司客戶服務平臺--體化升級項目技術服務采購：
三、投標人資格要求
(001北京市熱力集團有限責任公司客戶服務平臺一體化升級項目技術服務采購的投標人資格能力要求：
(1)資質要求:具有高新技術企業(yè)資質證書。
(2)業(yè)績要求:具備信息化相關項目經驗，并在人員、相關服務軟硬件方面具有相應的服務能力.
(3)其他要求：
1投標人法定代表人(單位負責人)為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得同時參與本標段投標.(須按第六章投標人“基本情況表”相關內容提供信息)
2投標人不得被工商行政管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單.(須提供投標截止時間前在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢的結果證明)
3投標人不得被人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單.(須提供投標截止時間前查詢的結果證明)
本項目不允許聯(lián)合體投標.
四、招標文件的獲取
獲取時間:從2021年02月23日08時00分到2021年03月01日17時00分
招標文件，標書費970元/標段
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2021年03月16日13時30分
六、開標時間
開標時間：2021年03月16日13時30分
聯(lián)系人：李 工
電  話：176 1039 8736
郵  箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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