東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項(xiàng)目招標(biāo)
招標(biāo)編號(hào)：CTZB0100-2021-0896
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2021-04-23
招標(biāo)人：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司
本招標(biāo)項(xiàng)目為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項(xiàng)目招標(biāo)，招標(biāo)編號(hào)：CTZB0100-2021-0896，招標(biāo)人為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司，項(xiàng)

目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向且具有提供服務(wù)能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投

標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項(xiàng)目招標(biāo)，服務(wù)地點(diǎn)： 上海 。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司客服系統(tǒng)服務(wù)租賃項(xiàng)目。具體包括：本次云坐席租賃包括96877，962877的坐席，外呼坐席和多媒體

坐席，實(shí)際功能包含交換機(jī)(IPPBX)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)，文本朗讀(TTS),語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(VoiceGW), 路由策略（CTI），云坐席軟件，外呼管

理（OCM），現(xiàn)場(chǎng)管理，錄音（VRS），質(zhì)檢，報(bào)表，工作流等?，F(xiàn)有客服平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，投訴外聯(lián)等系統(tǒng)仍繼續(xù)使用，后續(xù)視云平臺(tái)使用情

況和客服部門(mén)需求逐步替換升級(jí)。鑒于遠(yuǎn)程調(diào)度坐席只是做簡(jiǎn)單外呼，暫時(shí)仍保留在現(xiàn)有客服平臺(tái)，后續(xù)視實(shí)際情況，增加租賃坐席數(shù)量。
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4本項(xiàng)目不設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。
★2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1 投標(biāo)人必須是中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，注冊(cè)資金不低于【1000萬(wàn)元人民幣】（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的

，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣），須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件。
2.1.2投標(biāo)人必須是所投標(biāo)的云坐席軟件的開(kāi)發(fā)商(需提供軟件著作權(quán))。
2.1.3投標(biāo)人必須有該云平臺(tái)近三年廣電或電信運(yùn)營(yíng)商或政府等行業(yè)的云坐席租賃案例（需提供合同復(fù)印件）。
2.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目

投標(biāo)。
2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.4投標(biāo)人應(yīng)能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā) 票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開(kāi)具增值稅專用發(fā) 票。
2.5服務(wù)期：以96877和962877切割到云平臺(tái)作為租賃的開(kāi)始日期，本次租賃的時(shí)間為12個(gè)月。
2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；
（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；
（7）在最近五年內(nèi)參與的采購(gòu)活動(dòng)中有行賄犯罪記錄的（以中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)為準(zhǔn)）；
聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
注：投標(biāo)人須提供不存在以上情形的承諾書(shū)，格式參照第六章投標(biāo)文件格式。
2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項(xiàng)目采用資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：請(qǐng)潛在投標(biāo)人于2021年4月3日8時(shí)30分至2021年4月12日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）優(yōu)先于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。
4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)300元人民幣（叁佰元），售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
紙質(zhì)文件遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2021年4月23日9時(shí)30分。
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
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