2021年中國(guó)聯(lián)通漢中市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目比選公告
本比選項(xiàng)目為2021年中國(guó)聯(lián)通漢中市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目，（采購(gòu)代理編號(hào)：08-07-04D-2021-D-C07610），采購(gòu)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司漢中市分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）參選。
1. ? 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 ?采購(gòu)內(nèi)容：業(yè)務(wù)支撐受理服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)支撐。
1.2 ?采購(gòu)預(yù)算：88.2萬元（不含稅）
1.3 ?服務(wù)地點(diǎn)：陜西省漢中市
1.4 ? ? 采購(gòu)結(jié)果執(zhí)行周期：自合同簽訂之日起一年
1.5 ?采購(gòu)包劃分：本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包
2. ? 應(yīng)答人資格要求
2.1證照要求：應(yīng)答人必須是在中華人民共和國(guó)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格或其他組織的、有能力提供本次采購(gòu)服務(wù)的供應(yīng)商。持有工商行政管理部門核發(fā)的有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（如已經(jīng)辦理多證合一，則提供載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。
2.2稅務(wù)要求：應(yīng)答人須承諾中選后開具增值稅專用發(fā)票。
2.3資質(zhì)要求：應(yīng)答人須具有有效的中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部或陜西省通信管理局頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（呼叫中心許可證，業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含陜西?。?rdquo;。
2.4業(yè)績(jī)要求：應(yīng)答人須至少提供1份2018年1月1日至應(yīng)答截止之日（以單項(xiàng)合同或訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)，且單個(gè)業(yè)績(jī)合同金額≥30萬元。須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（包含但不限于合同首頁(yè)、采購(gòu)內(nèi)容、合同價(jià)款、簽字蓋章頁(yè)。如為訂單，還需提供相對(duì)應(yīng)的框架協(xié)議關(guān)鍵頁(yè)）掃描件證明材料，原件備查。
2.5服務(wù)能力要求：應(yīng)答人須承諾中選后提供全程全職本地運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，配備專職的運(yùn)營(yíng)分析、質(zhì)檢、培訓(xùn)、管理人員，投入該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員須具備2年及以上專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2.6.技術(shù)要求：該團(tuán)隊(duì)必須確保臺(tái)席人員具備熟練操作聯(lián)通各項(xiàng)系統(tǒng)的能力（包含BSS、CBSS、沃專屬服務(wù)臺(tái)平工單系統(tǒng)、客服電子流工單系統(tǒng)、電子商城訂單系統(tǒng)等）。
2.7信譽(yù)要求：應(yīng)答人聲明自2018年1月1日至應(yīng)答日沒有以下情形：
1）處于被責(zé)令停業(yè)，應(yīng)答資格被取消，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)；
2）圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問題；
3）存在重大安全責(zé)任事故和廉政責(zé)任；
4）存在訴訟或仲裁情況，中標(biāo)后可能影響合同履行的；
除以上情形外，不存在其他違法、違規(guī)行為，以及中選后可能影響合同履行的情況。
2.8守法要求：應(yīng)答人應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》（中華人民共和國(guó)主席令第21號(hào)）、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》（國(guó)務(wù)院令第613號(hào)）、《通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第27號(hào)）及其他相關(guān)法律法規(guī)。
2.9回避原則：應(yīng)答人不得與為此項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)的公司及其附屬機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)關(guān)系，不得與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在隸屬關(guān)系、控股關(guān)系及其他利益關(guān)系。
2.10應(yīng)答人關(guān)系審核：應(yīng)答人之間如存在單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系，不得同時(shí)參加本比選項(xiàng)目應(yīng)答，否則相關(guān)應(yīng)答均無效。
2.11應(yīng)答方式要求：本次采購(gòu)不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
2.12供應(yīng)商黑名單管理制度：對(duì)列入中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)及子、分公司黑名單的供應(yīng)商，按照《中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法（試行）》及《陜西聯(lián)通供應(yīng)商黑名單管理辦法實(shí)施細(xì)則（試行）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.13風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)展示：應(yīng)答人將進(jìn)行投標(biāo)（應(yīng)答）文件的IP、MAC地址校驗(yàn)，如不同供應(yīng)商的MAC地址相同，評(píng)標(biāo)/評(píng)審委員會(huì)（或采購(gòu)人）將直接按照圍標(biāo)、串標(biāo)處理。
3. ? 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。
4. ? 比選文件獲取
4.1發(fā)售電子版比選文件：
4.1.1比選文件獲取時(shí)間：2021年5月8日9時(shí)00分至2021年5月13日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


聯(lián)系人：郝亮（經(jīng)理）
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