2024年中國郵政金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號：
3、項(xiàng)目概述：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，擬啟動(dòng)中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
4、招標(biāo)內(nèi)容：
本項(xiàng)目分為本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)合同包，中標(biāo)1個(gè)供應(yīng)商；預(yù)估合同期內(nèi)采購金額337萬元，具體采購內(nèi)容如下：

合同包號
服務(wù)序號
服務(wù)名稱
主要服務(wù)內(nèi)容
包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬單）
服務(wù)期
報(bào)價(jià)要求
預(yù)估合同期內(nèi)采購量（萬元）
權(quán)重

合同包一
1-1
在線客服
在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進(jìn)線客戶的郵件問題
44.04
1年
≤1.5元/單
66.06
19.60%

1-2
主導(dǎo)客服
處理金華全市所有生產(chǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責(zé)任環(huán)節(jié)，進(jìn)行判責(zé)，提升相對應(yīng)判責(zé)率，最終解決郵件問題。
128.66
≤1.19元/單
153.11
45.43%

1-3
協(xié)查客服
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應(yīng)時(shí)間內(nèi)及時(shí)有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級。
63.93
≤1.46元/單
93.34
27.70%

1-4
理賠客服
4.08
≤6元/單
24.49
7.27%

注：采購額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。
（二）報(bào)價(jià)：價(jià)格包括但不限于用于本項(xiàng)目的增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)、人工費(fèi)（基本工資、加班費(fèi)、社保等）、材料費(fèi)（如有）以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用。
（三）服務(wù)期限：服務(wù)期1年，合作良好且協(xié)商一致，可續(xù)簽1年。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（五）服務(wù)時(shí)間：每日支撐，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時(shí)間要求做到及時(shí)處理單子，在線客服日常工作時(shí)間為：9:00-21:00，主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時(shí)間為08：30-17：30，如有重大電商活動(dòng)時(shí)，則工作時(shí)間調(diào)整為08：00-20：00。
（六）需求單位：中國郵政集團(tuán)有限公司金華市分公司。
5、投標(biāo)人資格條件：
（1）、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
（2）、投標(biāo)人應(yīng)為一般納稅人。
（3）、投標(biāo)人2020年1月1日以來具有客服業(yè)績服務(wù)項(xiàng)目（按合同簽訂日期計(jì)算；供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件，其他證明、證書一律無效）。
（4）、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
（5）、投標(biāo)人未被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
（6）、被列入中國郵政集團(tuán)有限公司浙江省分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商，禁止參加本項(xiàng)目。
（7）、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（8）、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
（9）、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
6、購買時(shí)間：2024年01月09日至2024年01月16日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00（北京時(shí)間）。
標(biāo)書售價(jià)：人民幣500元（售后不退）。
7、遞交截止時(shí)間：2024年01月30日14：00。

友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com