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2024年中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州(區(qū)域)中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
所屬分類:項(xiàng)目管理
所在地區(qū):廣州招標(biāo)
關(guān) 鍵 詞:物流
2024年中國(guó)郵政速遞物流股份有限公 正文內(nèi)容
2024年中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州(區(qū)域)中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)
1、項(xiàng)目名稱:中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司廣東省分公司2024年11183廣州(區(qū)域)中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號(hào):?CGZX-Z
3、項(xiàng)目概述:本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包,選取一家中標(biāo)
序號(hào)項(xiàng)目名稱第一年預(yù)算
(萬(wàn)元,含稅)第二年預(yù)算
(萬(wàn)元,含稅)總預(yù)算
(萬(wàn)元,含稅)外包形式
12024年11183廣州(區(qū)域)中心一線客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目4035.823968.518004.33純業(yè)務(wù)外包
注:以上數(shù)據(jù)僅供投標(biāo)人參考,不作為采購(gòu)人對(duì)該項(xiàng)目年度采購(gòu)金額、業(yè)務(wù)量的任何承諾,投標(biāo)人請(qǐng)充分考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)。
4、招標(biāo)內(nèi)容:
按郵政對(duì)客服業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定,負(fù)責(zé)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)的廣東、上海、湖南等14個(gè)省份話務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服分流業(yè)務(wù)、外呼業(yè)務(wù)、緊急郵件處理、疑難郵件升級(jí)處理、現(xiàn)場(chǎng)坐席支持、平臺(tái)處理分析等相關(guān)工作。
5、合同期:自合同簽訂之日起兩年。
6、本項(xiàng)目設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià),投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià),其投標(biāo)將被否決。
7、投標(biāo)人資格條件:
(一)法人資格要求
投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織(如是分支機(jī)構(gòu),則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明)且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
(二)業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)要求
投標(biāo)人須具備近4年(2020年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè),同類項(xiàng)目是指單個(gè)合同年度金額2000萬(wàn)元以上或合同明確400人(坐席)以上的相關(guān)話務(wù)中心/熱線中心/呼叫中心客服業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
【注:1、如合同已明確總金額或有坐席人數(shù)的須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及至少一張其對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件(兩者均需提供);如均未明確的則須提供該合同對(duì)應(yīng)的全部發(fā)票,如均未明確的且不能提供全部發(fā)票的,可提供全部甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證(兩者均需提供),并須提供至少一張與該合同對(duì)應(yīng)的發(fā)票。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見,請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
3、合同開始時(shí)間可在2020年1月1日前,但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2020年1月1日后的發(fā)票?!?br />
(三)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求
投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理(即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)1名及有同類項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(四)發(fā)票要求
投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票?!咀ⅲ喉毺峁┮酝_具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】
(五)財(cái)務(wù)要求
投標(biāo)人必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例,依法納稅及社保記錄良好,無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié),不是破產(chǎn)狀態(tài),近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(六)信譽(yù)要求
投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德,不能存在以下情況之一:
(1)在“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商;
(2)被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商;
(3)被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商;
(4)被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商;
(5)最近三年在采購(gòu)人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。
【注:須提供書面承諾】
(七)聯(lián)合體、分包
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo);不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(八)唯一性
單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
(九)其他要求
與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)?!咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
備注:(1)以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi),否則將視為無(wú)效;(2)資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件(須加蓋公章),原件備查。
8、招標(biāo)文件的獲取方式:
凡有意參加響應(yīng)者,請(qǐng)于2024年1月30日至2024年2月5日(北京時(shí)間,下同),下載采購(gòu)文件;
友情提醒:報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092(微信同號(hào))
郵箱:1094372637@qq.com
溫馨提示:本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)點(diǎn)擊注冊(cè)/登陸,或聯(lián)系工作人員辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜,成為正式會(huì)員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件及部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
- 已經(jīng)是會(huì)員:
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