2024年中國郵政速遞物流股份有限公司紹興市分公司2024年國際業(yè)務攬收、內(nèi)部處理、客服業(yè)務外包招標


一、項目名稱：中國郵政速遞物流股份有限公司紹興市分公司2024年國際業(yè)務攬收、內(nèi)部處理、客服業(yè)務外包采購項目；
二、項目編號：SXPOS
三、項目概況：本項目擬對中國郵政速遞物流股份有限公司紹興市分公司2024年攬收、內(nèi)部處理、客服環(huán)節(jié)實施業(yè)務外包；
四、資金來源：企業(yè)自籌；
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
本項目分為1個標包，3個品目，中標1-2家供應商，如中標2家供應商，其中一家為項目實施供應商（第一中標人），另一家為項目備用供應商（第二中標人）。本項目預估總采購額129.78萬元（含稅）。

標包號
序號
服務地區(qū)
服務內(nèi)容
采購內(nèi)容
報價要求（按計量、小時單位計算的單價）
價格評分權(quán)重
預估合同期內(nèi)采購數(shù)量
預估合同期內(nèi)采購金額（萬元，含稅）
總價金額（萬元，含稅）

標包1
1-1
紹興市本級
國際攬收
按實際攬收業(yè)務量結(jié)算
≤3.195元/件
60%
24.59萬件
78.57
129.78

1-2
內(nèi)部處理
按實際處理業(yè)務量結(jié)算
≤1.6443元/件
34%
26.40萬件
43.41

1-3
國際客服
按臺席結(jié)算，工作時間周一到周六8：30-11：30，12：30-17：30；
主要職責：
1.負責智能跟單國際異常郵件的跟蹤、查詢、質(zhì)量管控工作；各類國際投訴郵件的處理及內(nèi)部工單的發(fā)起反饋工作。
2.負責國際EMS前8大路向的主動跟蹤、查詢工作。
3.負責國際E郵寶、國際給據(jù)函件前6大路向的主動跟蹤、查詢工作。
4.負責國際業(yè)務收入前10位大客戶的的主動跟蹤、查詢工作。
5.負責各類國際疑難郵件的查詢工作。
6.負責國際郵件理賠資料制作、審核、提交工作。
注：路向及產(chǎn)品根據(jù)實際需求隨時調(diào)整。
≤6500元/臺席/月
6%
1個
7.8

注：1.投標人須以“標包”為單位參加本項目，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.采購數(shù)量以實際業(yè)務量為準，招標人不作承諾。
（二）服務期限：自合同簽訂之日起1年。
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
（四）報價：本項目報價包括但不限于投標人應承擔的所有本合同項下服務項目人工成本、固定資產(chǎn)成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業(yè)外支出等，并已考慮投標人外包的攬收區(qū)域特點（如段道長度、區(qū)域攬收量、服務質(zhì)量要求、異形件占比）、投標人外包服務特點（如流程工藝、處理作業(yè)量、服務質(zhì)量要求）、淡旺季、節(jié)假日等因素以及其他與提供外包服務有關(guān)的全部費用，包括但不限于使用招標人資產(chǎn)或投標人使用自有資產(chǎn)的費用等。本項目設置最高限價，詳見“報價要求”，不符合要求的報價，將否決其應答。
（五）招標人資源配置：生產(chǎn)所需的場地、車輛及相關(guān)費用、工作服、生產(chǎn)設備、水電、業(yè)務材料等生產(chǎn)作業(yè)耗材；
（六）質(zhì)量標準：符合招標人資質(zhì)要求，攬收、內(nèi)部處理、客服環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范要求。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
2.2.2投標人必須為增值稅一般納稅人。
2.2.3投標人應具有2022年1月1日以來同類型（攬投類）項目業(yè)績合同。
2.2.4投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.5被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
2.2.6本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標。
2.2.7本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4、招標文件的獲取
4.1線上獲取方式：凡有意參加本項目的潛在投標人：請于2024年3月4日9:00:00至2024年3月11日17:00:00（北京時間，下同）線上獲取招標文件。
4.2招標文件售賣費用：招標文件每套售價300元人民幣，招標文件售后不退。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com