2024年南京銀行股份有限公司客服中心智能語音及文本分析挖掘系統(tǒng)建設項目招標


一、項目簡介

隨著人工智能技術的發(fā)展，自動語音識別技術（ASR）已趨于成熟，招標人于2021年探索建設遠程銀行客服錄音數(shù)據(jù)結構化及分析的場景，將錄音數(shù)據(jù)通過自動語音識別技術（ASR）轉化為可分析的文本信息，并對于文本信息使用事件標簽進行分析挖掘，挖掘錄音數(shù)據(jù)的價值。

隨著招標人業(yè)務的發(fā)展以及原有語音分析挖掘場景的應用，為了更好的支撐招標人的經(jīng)營管理，擬通過本項目構建平臺級的語音及文本分析挖掘能力。新建平臺的主要目標包括：a.能夠結合呼叫中心系統(tǒng)的坐席維度質檢及抽檢功能構建完善的語音及文本分析挖掘功能；b.支撐拓展新電話錄音系統(tǒng)語音分析挖掘；c.支撐客服及遠程銀行中心文本類業(yè)務的分析挖掘；d.能夠形成符合業(yè)務使用習慣的分析報表，并構建閉環(huán)的運營體系。

二、合格投標人

1、投標人須是在中華人民共和國合法注冊的獨立法人，具有訂立并履行合同的民事行為能力，并能夠獨立承擔民事責任。

2、投標人須提供2022年經(jīng)審計的加蓋公章的財務報表復印件（至少包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表（收益表或損益表），財務報表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計）或由其基本賬戶出具的近三個月內有效的銀行資信證明原件（若銀行開具的資信證明為電子版，則無須提供原件，但要在投標文件中提供說明函。具體格式見招標文件附件）。
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3、投標人自2021年1月1日以來（以簽訂合同時間為準）須具有在國內銀行的同類項目實施案例（同類項目指項目實施內容為音頻分析挖掘或文本分析挖掘相關，下同），須提供加蓋公章的投標人與銀行簽訂的合同復印件，合同復印件必須至少包含清晰的雙方印章、項目名稱、簽訂時間、合同主要內容等合同信息，缺少任何一項視同合同無效。

4、投標人在本項目中所使用的產(chǎn)品為自有產(chǎn)品，須提供軟著證書復印件并加蓋公章。

5、投標人須具有良好的財務狀況和較高的信譽；并非處于無清償能力、財產(chǎn)被接管、破產(chǎn)或結業(yè)狀態(tài)，其事務目前并非由法院或司法人員進行管理，其業(yè)務活動并未中止，而且也未因上述任何原因而成為法律訴訟的主體。投標人在從事的經(jīng)營活動中，沒有重大違法記錄（重大違法記錄指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。較大數(shù)額罰款認定為200萬元以上的罰款），且投標人的董事或主要成員自2021年1月1日以來，未被判犯有與其職業(yè)行為有關的及/或與假報或虛報資格騙取采購合同有關的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部門勒令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照而被取消資格。

6、投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人、招標人項目管理公司和招標代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯(lián)。

三、招標文件的獲取

1、獲取時間：從2024年3月20日起至2024年3月27日，每天（節(jié)假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京時間，下同）。



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聯(lián)系人：郝亮
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