2024年中國銀行山西省分行信用卡外呼中心卡戶分期外呼外包招標(biāo)
一、項目名稱：中國銀行山西省分行信用卡外呼中心卡戶分期外呼外包項目

二、項目編號：HCZB-2024-ZB0422

三、項目概況：為保障行方信用卡卡戶分期外呼業(yè)務(wù)的發(fā)展，擬采購3家供應(yīng)商，供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供外包座席的人力配備、滿足行方要求的外包人員服務(wù)及相關(guān)人力費用支出，其余費用支出包含外呼場地、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、水電暖及物業(yè)費等費用均由行方承擔(dān)；

服務(wù)期限：3年；

服務(wù)質(zhì)量：達(dá)到采購人要求。

四、供應(yīng)商應(yīng)具備的資格條件

1、供應(yīng)商須在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊且具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，提供2022年度或2023年度的審計報告；

2、供應(yīng)商須提供有效期內(nèi)的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類中包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）、信息安全管理體系認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證；

3、供應(yīng)商須具備山西本地化服務(wù)能力；

4、供應(yīng)商若為分公司參加本項目須出具總公司授權(quán)書；

5、本項目不接受聯(lián)合體參與；存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同供應(yīng)商不得同時參加本項目；

6、供應(yīng)商須在本行業(yè)具有良好的外包服務(wù)業(yè)績和經(jīng)驗，具備履行合同所必須的服務(wù)能力，提供自2021年4月至今金融機(jī)構(gòu)類似案例合同原件一份；

7、其他必須滿足的要求：

（1）供應(yīng)商須在法律和財務(wù)上獨立、合法運(yùn)作并獨立于采購人，不得直接或間接地與采購人或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)；

（2）供應(yīng)商不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包；

（3）供應(yīng)商不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包；

（4）截至競爭性磋商公告發(fā)布之日（含）止,供應(yīng)商未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（5）供應(yīng)商近3年（2021年1月1日至競爭性磋商公告發(fā)布之日）經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動用工、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰；

（6）截至遞交響應(yīng)文件截止日（含），供應(yīng)商未處于中國銀行供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)；

（7）供應(yīng)商須保證：采購人在其本國使用供應(yīng)商提供的貨物/或服務(wù)時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因采購人使用供應(yīng)商提供的貨物/或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商須依法承擔(dān)全部責(zé)任；

（8）供應(yīng)商之間不得相互串通報價，不得排擠其他供應(yīng)商的公平競爭，損害采購人或者其他供應(yīng)商的合法權(quán)益；

（9）供應(yīng)商提供的全部材料必須真實有效，供應(yīng)商如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其應(yīng)答將被拒絕，采購人有權(quán)將其列入中國銀行供應(yīng)商不良行為名單；

（10）供應(yīng)商應(yīng)未受到聯(lián)合國、中國或其他采購人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。

五、購買采購文件須攜帶的資料：

1、采購文件發(fā)售時間：2024年04月18日至2024年04月24日(北京時間，節(jié)假日除外)每日上午09時至12時，下午14時至17時(北京時間)。

2、供應(yīng)商購買采購文件時需攜帶以下資料的原件及加蓋公章的復(fù)印件一份：

（1）法人授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證（若法人購買須攜帶法人身份證明書及本人身份證）；

（2）營業(yè)執(zhí)照（副本）。

3、采購文件售價：人民幣300元(文件售后不退）。

六、響應(yīng)文件遞交截止時間及地點

1、響應(yīng)文件遞交截止時間：詳見采購文件；

2、響應(yīng)文件遞交地點：詳見采購文件。

七、磋商時間及地點：

1、磋商時間：詳見采購文件；

2、磋商地點：詳見采購文件。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736（微信同號）
郵   箱：17610398736@163.com