中國郵政集團有限公司邵陽市分公司2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目

2.招標編號：HNYG-ZB-20240509

3.項目概述及內(nèi)容：

3.1采購內(nèi)容

本項目主要對邵陽市分公司全市（含區(qū)、縣）范圍內(nèi)主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進行外包，服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)協(xié)議客戶的主動服務(wù)工作，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，記錄客戶提出的意見和建議。

3.2采購預(yù)算

預(yù)計年度外包費用預(yù)算221.65萬元，兩年外包費用443.3萬元。合同有效期為兩年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達標，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。本項目共分為1個標段，選取一家中標供應(yīng)商。


采購內(nèi)容

預(yù)計年處理量（件）

控制單價

（元/件）

預(yù)計年度外包費

（元/年）

預(yù)計2年總預(yù)算（元）


主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包

47260000

0.0469

2216500

4433000


注：（1）以上外包費均為含稅價（稅費6%），外包費用包括但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、不少于100萬保費的意外險、服裝費、外包商利潤、稅金、國家規(guī)定的各項福利待遇等費用和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。國家規(guī)定的各項福利待遇包括但不限于防暑防寒費。

（2）外包費用將根據(jù)業(yè)務(wù)量遞增或遞減的情況，具體以實際結(jié)算金額為準。

4.投標人資格條件：

4.1供應(yīng)商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍（如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不含業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等，不符合本項目資質(zhì)要求）。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，采購人將有權(quán)選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

4.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。

**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**

4.4供應(yīng)商如為外地企業(yè)，須在項目所在地有固定的辦公場所（辦事處或分公司）或承諾中標后1個月內(nèi)在項目所在地設(shè)置辦事場所。如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權(quán)選擇備選供應(yīng)商作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

4.5供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。

4.6未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應(yīng)商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

4.7與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.8為便于員工管理，供應(yīng)商派駐在采購人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由供應(yīng)商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。供應(yīng)商派駐在采購人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。供應(yīng)商需提供承諾。

4.9采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項目外包人員資質(zhì)要求的，中標供應(yīng)商自愿接收（供應(yīng)商提供承諾）。

4.10本項目不接受聯(lián)合體投標。

4.11本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

4.12不同單位的投標文件出自同一臺電腦，硬盤信息或者網(wǎng)卡信息一致的；從同一個投標單位或者同一個自然人的IP地址下載招標文件或者上傳投標文件的將視為串通投標。

5.評標辦法及資格審查方式：

評標辦法采用綜合評分法，本項目資格審查方式為資格后審。

6.招標文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：

6.1請從2024年5月9日～2024年5月15日17時00分（北京時間，下同）報名。



友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com