2024年天翼云2024年度呼叫中心外包服務(wù)招標




1. 項目概況與招標內(nèi)容

1.1 項目概況

本次采購天翼云2024年度所需的呼叫中心外包服務(wù)。

1.2 招標內(nèi)容

本次招標的采購內(nèi)容、采購規(guī)模、服務(wù)時間和服務(wù)地點具體如下：


采購內(nèi)容
 
采購規(guī)模
 
服務(wù)時間
 
服務(wù)地點
 

呼叫中心外包服務(wù)
 
一線服務(wù)全面計件采購：預(yù)估的采購規(guī)模約為96萬單，主要服務(wù)類型包括工單（約50萬單）、在線（8.9萬單）、電話（37萬單）及遷移專項（1000單）；
 
自合同簽訂之日起1年
 
北京為主，其余按照招標人指定位置
 

管理、支撐崗按坐席采購：預(yù)估的采購規(guī)模為56坐席，其中管理組27坐席、支撐組29坐席。
 

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 規(guī)定本項目不劃分標包。

1.4 本項目設(shè)置單價最高投標限價，單價最高投標限價詳見投標人須知前附表3.3.3。單項最高投標限價不含增值稅，如報價中包含不可抵扣部分稅款，則不可抵扣部分計入最高限價計算范圍，投標人任意一項單項報價高于對應(yīng)單項最高投標限價其投標將被否決。

2. 投標人資格要求

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1 投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與項目的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2 投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人須具備合法有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，其中業(yè)務(wù)種類須包括呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國。

2.1.4投標人自2022年1月1日至本項目招標發(fā)布之日止（以合同簽訂時間為準）須具備至少1個含稅金額不少于1000萬元的同類項目業(yè)績（同類項目業(yè)績包括呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)或客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)或熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)等），須提供有效證明文件。
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
注：投標人須附相關(guān)合同關(guān)鍵頁（須包括合同標的內(nèi)容、合同簽訂時間、合同金額、合同簽章頁，如果提供的是框架合同，需提供對應(yīng)框架合同結(jié)算的發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù)（以結(jié)算累計金額為準），框架合同及其項下所有訂單均視為同一個合同)的復(fù)印件或者其他相關(guān)證明材料，合同標的內(nèi)容應(yīng)通過合同正文或附件中約定的服務(wù)內(nèi)容或報價單或技術(shù)規(guī)范書或技術(shù)方案等內(nèi)容明確體現(xiàn)，證明材料不全無法確定為相關(guān)案例的，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評審現(xiàn)場，否則案例不予認可。

2.1.5 本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.2 投標人不得存在下列情形之一

（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在投標截止時間前36個月被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在投標截止時間前60個月被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7） 在投標截止時間前60個月被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標項目的代建人；

（12） 為本招標項目招標代理機構(gòu)；

（13） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17） 法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

招標文件獲取時間:2024年05月31日09時00分至2024年06月05日18時00分（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com