興業(yè)銀行信用卡中心外呼業(yè)務(wù)支撐服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告
根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)工作需要，我中心擬開展外呼業(yè)務(wù)支撐服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開對(duì)外呼業(yè)務(wù)支撐服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購(gòu)需求及資格要求
1.1. 采購(gòu)需求：
為保障語(yǔ)音外呼相關(guān)業(yè)務(wù)有序開展，信用卡中心擬繼續(xù)運(yùn)用語(yǔ)音外呼支撐服務(wù)(含IVR語(yǔ)音和智能機(jī)器人技術(shù)）開展信用卡客戶服務(wù)。
1.2. 技術(shù)要求：
1.2.1.能夠以租賃的形式提供催收、電銷等業(yè)務(wù)電話作業(yè)服務(wù)，服務(wù)功能包括：電話外撥（包括手工外呼、預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼、IVR外呼、機(jī)器人呼叫等）、通話錄音、報(bào)表、計(jì)費(fèi)等，滿足我中心約14000坐席、1800路機(jī)器人、1200路IVR外呼作業(yè)。相關(guān)軟硬件設(shè)備及部署均由供應(yīng)商提供,且須符合我行技術(shù)相關(guān)要求。
1.3. 服務(wù)要求：
1.3.1.能夠負(fù)責(zé)我行已具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音平臺(tái)的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)及需求開發(fā)。
1.3.2.能夠提供7*24小時(shí)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，支持全國(guó)所有職場(chǎng)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)滿足敏捷迭代開發(fā)、測(cè)試以及安全生產(chǎn)上線能力。
1.3.3.能夠提供上海本地號(hào)碼、虛擬手機(jī)號(hào)碼、屬地號(hào)碼外呼功能，其中屬地范圍要求至少支持全國(guó)300+地級(jí)市，并支持就近路由及屬地碼號(hào)回呼功能。號(hào)碼每月按照一定比例進(jìn)行免費(fèi)更換（更換比例不低于存量號(hào)碼的10%）和去除標(biāo)記。
1.3.4.具有履行合同所必須的資源、設(shè)備、專業(yè)技術(shù)能力及業(yè)務(wù)后期保障服務(wù)能力。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
1.3.6.供應(yīng)商需總部設(shè)立在上?；蛟谏虾１镜卦O(shè)有分公司，設(shè)立業(yè)務(wù)對(duì)接團(tuán)隊(duì)（人數(shù)至少8人），保障業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)性，須提供上海總公司或分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明材料。                                                                                              
1.3.7.供應(yīng)商須配合我行定期開展數(shù)據(jù)安全檢查工作。
1.4. 供應(yīng)商資質(zhì)要求：
1.4.1.須持有《中華人民共和國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
1.4.2.近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，能穩(wěn)定提供服務(wù)。
1.4.3.具有近三年（2021年6月至今）與國(guó)有六大行或12家全國(guó)性股份制銀行總行合作開展外呼相關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的成功案例。
1.4.4.報(bào)名供應(yīng)商如為分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)取得集團(tuán)公司內(nèi)唯一授權(quán)。供應(yīng)商負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。
1.4.5.須簽署保密協(xié)議，須符合我行數(shù)據(jù)安全相關(guān)要求。
二、報(bào)名要求
2.1.在興業(yè)銀行開立對(duì)公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過(guò)興業(yè)銀行對(duì)公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。
2.2.充分理解我中心服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3.應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
2.4.未被“信用中國(guó)”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”，并提供以上網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容查詢記錄截圖。在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無(wú)不良行為記錄，不在興業(yè)銀行及興業(yè)銀行信用卡中心供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
2.5.具有信息安全保密能力、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障機(jī)制等。并提供公司相關(guān)內(nèi)部制度或保障方案。
三、征集時(shí)間
   本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年7月7日23：59止。

聯(lián)系時(shí)間：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
若有意向請(qǐng)將供應(yīng)商資料于征集截止時(shí)間前提交至 郵箱。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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