2024年興業(yè)銀行三明分行關于將客服及相關物業(yè)服務外包項目供應商征集公告

一、采購需求及資格要求

1.1采購需求：

客服及相關物業(yè)服務外包合同將于2024年7月31日到期，根據(jù)工作需要和物業(yè)服務的延續(xù)性，擬將客服及相關物業(yè)服務項目外包給專業(yè)物業(yè)公司負責，合作期限一年，工作量約需16人，由承包機構負責管理及相關服務等工作。實際費用按實際聘請人數(shù)結算。

1.2技術要求和服務要求

1.2.1項目管理服務范圍

秩序維護：分行及服務單位的相關部門客戶服務管理。

1.2.2管理標準與操作流程

A.管理標準

（1）隊伍管理方面

按照規(guī)范化要求配制物業(yè)服務隊伍，具體做到：

①物業(yè)服務人員工作期間衣冠、佩戴整齊，形象符合規(guī)范。

②精神飽滿，姿態(tài)良好，行為文明，舉止端正。

③開展微笑服務，說話和氣，待人禮貌，主動、熱情、耐心、周到為客戶提供良好的、力所能及的幫助。

④工作責任心強，辦事效率高。

⑤上班時間不得吃東西、聊天、打鬧、玩電腦、體育鍛煉或從事其他與工作無關的活動。

B.管理制度方面

按照興業(yè)銀行三明分行的相關制度做好客戶服務、物業(yè)巡查等工作。

C.管理成效方面

①無物業(yè)管理責任事故發(fā)生。

②無業(yè)務人員進入推銷產品、無社會閑雜人員混入鬧事。

③確保興業(yè)銀行三明分行辦公大樓及相關服務單位的物業(yè)服務水平取得客戶認可。

1.2.3實施安排：

①所有物業(yè)服務人員應在上崗2個月內，熟悉興業(yè)銀行三明分行各樓層辦公室及相關服務單位分布、工作人員等基本情況，掌握準確信息，更好為采購人服務。

②所有物業(yè)服務人員堅守崗位，確?？蛻魜碓L時，能認真做好迎來送往、致敬示意，表達熱情，當客戶進出大門有困難時，應主動提供幫助。

1.2.4運營管理

（1）服務管理機構設置

承擔物業(yè)服務的公司應當立即組建服務機構，負責本項目的日常經營管理和物業(yè)服務管理，保證合同履約到位。
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（2）服務崗位設置。

應當根據(jù)本項目的管理需要，設置物業(yè)客服人員，明確職責，責任到位。

（3）服務人員配備。

①派駐本項目服務的員工，由承擔物業(yè)服務的公司自行招聘或內部調劑。

②應當與員工簽訂勞動合同，確保合法用工。

③應當配備員工16人。

1.2.5員工待遇

派駐本項目員工的工資福利以及發(fā)生工傷、疾病乃至死亡等情形，由承擔的物業(yè)服務公司自行負責，并承擔全部責任和一切相應的費用。

①、員工工資不低于三明市最低工資標準，并嚴格按合同簽訂的工資標準執(zhí)行，確保員工的正常勞動收入。

②應按《中華人民共和國勞動法》之標準對相應的員工繳交養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險。

（三）供應商資質要求：

1、企業(yè)成立1年以上，近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。

2、具有物業(yè)服務管理經驗的成功案例。

二、報名要求

2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2充分理解我行服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。

2.3應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.4未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年7月11日23：59止。



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