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相關(guān)信息

2024年2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目招標(biāo)

發(fā)布時間 :2024-08-21 招標(biāo)與采購信息網(wǎng)

所屬分類:獨家項目

所在地區(qū):南寧招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:電網(wǎng)

2024年2024年-2025年中國 正文內(nèi)容

2024年2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目招標(biāo)

(采購編號:CG0000022001849037)

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目,招標(biāo)人為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司,項目資金已落實,該項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)對本項目進(jìn)行招標(biāo)。

2.項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概述:南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司履行網(wǎng)級客戶服務(wù)中心職責(zé),負(fù)責(zé)全網(wǎng)95598話務(wù)服務(wù)管理,擬分階段逐步集約廣東電網(wǎng)、深圳供電局、海南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)話務(wù),最終實現(xiàn)全網(wǎng)95598熱線、“南網(wǎng)在線”在線客服集中運營?,F(xiàn)需開展95598熱線電話業(yè)務(wù)受理、互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)受理、話務(wù)現(xiàn)場管理、智能客服訓(xùn)練、熱線及在線客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、知識采編、業(yè)務(wù)回訪、電話呼出等工作外委。

2.2招標(biāo)范圍:為南方電網(wǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶提供95598熱線及電子渠道客戶服務(wù),主要包括95598熱線電話業(yè)務(wù)受理、互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、知識采編、業(yè)務(wù)回訪、電話呼出、話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)控、智能客服訓(xùn)練等相關(guān)工作。

具體詳見招標(biāo)文件附件技術(shù)規(guī)范書。

2.3招標(biāo)項目所在地區(qū):廣東廣州

2.4資格審查方式:資格后審

2.5招標(biāo)分類:框架(框架招標(biāo)有效期2024年12月1日至2025年12月31日)

2.6標(biāo)的清單及分包情況:


序號

標(biāo)的

最大中標(biāo)數(shù)量

標(biāo)包號

標(biāo)包名稱

預(yù)計采購金額(萬元)

最高限價(萬元)

服務(wù)期

投標(biāo)保證金


1

2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目

/

1

2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目

14303.18

14303.18

2024年12月1日至2025年12月31日

不收取


備注:預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù),僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考,并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾,最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標(biāo)。

2.7其它關(guān)鍵要素:

(1)報價表及報價要求:本項目采用費率報價(需保留兩位小數(shù)。如:95.00%),投標(biāo)人填報的費率≤100%為有效報價。詳見招標(biāo)文件附件附錄1.報價表(含綜合單價最高限價)及綜合評價認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

(2)結(jié)算方式:本項目以綜合單價包干,按實結(jié)算。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見,請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
月度應(yīng)支付服務(wù)金額=當(dāng)月應(yīng)付酬金基數(shù)*結(jié)算系數(shù)+激勵金額-違約扣罰金額,其中當(dāng)月應(yīng)付酬金基數(shù)=Σ[(最高限價)綜合單價*中標(biāo)費率*對應(yīng)技能等級服務(wù)人數(shù)]。結(jié)算系數(shù)、激勵金額、違約扣罰金額計算方法具體詳見招標(biāo)文件附件技術(shù)規(guī)范書、附錄1。

(3)各項目信息清單及其它附件對應(yīng)附件表:


標(biāo)的名稱

標(biāo)包名稱

招標(biāo)文件附件


2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目

2024年-2025年中國南方電網(wǎng)95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委項目

附錄1.報價表(含綜合單價最高限價)及綜合評價認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

附件:技術(shù)規(guī)范書


3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求


通用資格要求


序號

內(nèi)容


1

中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人,提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照(或事業(yè)單位法人證書等);中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織,提供主體資格合法存續(xù)的證明文件;分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán),授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字;不接受自然人參與。


2

具有健全的財務(wù)會計制度,提供近三年經(jīng)審計的財務(wù)報告(2021-2023年報告。如2023年報告未發(fā)布,則提供相關(guān)原因聲明及2020-2022年報告;成立時間不足的按實際成立時間提供;審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”。若不能提供經(jīng)審計的財務(wù)報告,則須提供本單位出具的年度財務(wù)報告,且提供財務(wù)報表數(shù)據(jù)真實、完整、準(zhǔn)確的承諾函),沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài),且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。


3

在經(jīng)營活動中無重大違法失信記錄,沒有被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(www.gsxt.gov.cn)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單,沒有被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單,應(yīng)提供上述兩個網(wǎng)站的相應(yīng)截圖;在中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司范圍內(nèi)沒有處于限制投標(biāo)資格的處罰期內(nèi)。


4

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)包(標(biāo)段)投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包(標(biāo)段)的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。


5

不接受聯(lián)合體參與。


4.招標(biāo)文件獲取

4.1

招標(biāo)文件獲取時間

獲取開始時間:2024年08月21日12時00分00秒

獲取結(jié)束時間:2024年08月28日17時00分00秒


友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092(微信同號)
郵箱:1094372637@qq.com


溫馨提示:本招標(biāo)項目僅供正式會員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請點擊注冊/登陸,或聯(lián)系工作人員辦理會員入網(wǎng)事宜,成為正式會員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報名表格、項目附件及部分項目招標(biāo)文件等。

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3、按鈕廣告、橫幅廣告、下拉廣告等多重曝光精準(zhǔn)宣傳推廣,全方位提高企業(yè)知名度和形象。

招標(biāo)信息簡介

客戶咨詢:010-58977952 傳 真:010-58977952 24小時電話:15101074388

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