2024年農(nóng)發(fā)行95356電話客服平臺(tái)業(yè)務(wù)招標(biāo)




一、招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目農(nóng)發(fā)行95356電話客服平臺(tái)業(yè)務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目由中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實(shí)資金，組織本項(xiàng)目的相關(guān)招標(biāo)工作。現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱“投標(biāo)人”）可前來(lái)投標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目名稱：農(nóng)發(fā)行95356電話客服平臺(tái)業(yè)務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目。

2.2招標(biāo)范圍：搭建95356電話客服平臺(tái)，通過(guò)智能語(yǔ)音交互、按鍵交互、人工交互相結(jié)合的方式，為客戶提供95356熱線呼入咨詢。具體內(nèi)容及要求見(jiàn)招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.3項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)。

2.4標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

2.5服務(wù)期限：本項(xiàng)目周期預(yù)計(jì)為自合同簽訂之日起7個(gè)月。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1.投標(biāo)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消、財(cái)產(chǎn)被凍結(jié)、破產(chǎn)的狀態(tài)，在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行不得有任何不良記錄。

3.2.投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體。

3.3.投標(biāo)人須保證，招標(biāo)人在其本國(guó)使用其提供的貨物或服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭(zhēng)議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

3.4.投標(biāo)人近3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。

3.5.投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
3.6.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3.7.投標(biāo)人未被列入中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行不良供應(yīng)商名單中。

3.8.投標(biāo)人在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

3.9.投標(biāo)人須承諾：可以開(kāi)具供招標(biāo)人抵扣的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

3.10專(zhuān)項(xiàng)資格要求：

（1）資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具備有效的CMMI3級(jí)以上（包括3級(jí)）資質(zhì)證書(shū)。

（2）業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人近三年（2021年1月1日至今，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）應(yīng)具有至少1個(gè)中國(guó)人民銀行(含清算中心）或政策性銀行或列入系統(tǒng)重要性銀行名單的國(guó)有大型銀行、股份制商業(yè)銀行的省行級(jí)以上（含省行級(jí)）或城市商業(yè)銀行的總行級(jí)電話客服系統(tǒng)的合作案例，案例合同中需體現(xiàn)電話客服系統(tǒng)或呼叫中心或聯(lián)絡(luò)中心或遠(yuǎn)程客服或客服中心等關(guān)鍵信息，案例合同至少提供包含合同簽訂時(shí)間頁(yè)、雙方印章和簽字頁(yè)、關(guān)鍵信息頁(yè)，合同應(yīng)能證明該案例滿足業(yè)績(jī)要求的具體內(nèi)容。

（3）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。聯(lián)合體要求：/

（4）其他要求：投標(biāo)人須承諾設(shè)有專(zhuān)門(mén)從事軟件或系統(tǒng)集成技術(shù)開(kāi)發(fā)的高級(jí)研發(fā)人員及項(xiàng)目管理人員，具有與之相適應(yīng)的開(kāi)發(fā)場(chǎng)地、設(shè)備等，并建立完善的軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試體系；具有現(xiàn)場(chǎng)（北京和珠海）的維護(hù)服務(wù)能力，項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的主要技術(shù)人員須按采購(gòu)人要求駐場(chǎng)提供服務(wù)。

四、資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”。未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2024年10月28日至2024年11月07日，上午9時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同）。


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