2024年中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司江蘇省江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動(dòng)客服外包招標(biāo)




1.項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容
本次采購(gòu)內(nèi)容為江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動(dòng)客服外包，項(xiàng)目主要是負(fù)責(zé)客戶特快郵件（含電商標(biāo)快）主動(dòng)跟蹤查詢處理、服務(wù)質(zhì)量管理平臺(tái)的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點(diǎn)項(xiàng)目、派攬調(diào)度等客戶服務(wù)。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見(jiàn)第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書(shū)。

項(xiàng)目預(yù)算：預(yù)算金額預(yù)估為434.56萬(wàn)元人民幣（含稅），預(yù)估外包業(yè)務(wù)總計(jì)時(shí)13.8395萬(wàn)小時(shí)。以上數(shù)據(jù)均為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。

服務(wù)期限：合同期限24個(gè)月。

服務(wù)地點(diǎn)：(請(qǐng)登錄)

質(zhì)量要求：符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人提出的各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場(chǎng)管理要求。

1.2本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：最高投標(biāo)限價(jià)為31.4元/小時(shí)（含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

注：
1、上述費(fèi)用為投標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價(jià)款，已包括但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇以及商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金、營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無(wú)需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。

2、依據(jù)月服務(wù)工時(shí)作為結(jié)算基礎(chǔ)。

3、結(jié)算說(shuō)明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)×當(dāng)月總工時(shí)－當(dāng)月考核費(fèi)用。

4、工時(shí)數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

1.4后評(píng)估說(shuō)明：
本項(xiàng)目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開(kāi)展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司采購(gòu)供應(yīng)商管理辦法”的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)，招標(biāo)人根據(jù)分級(jí)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購(gòu)項(xiàng)目。

供應(yīng)商根據(jù)后評(píng)估分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。

A級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類(lèi)產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級(jí)供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷(xiāo)售、服務(wù)的明顯問(wèn)題。

C級(jí)供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問(wèn)題。

D級(jí)供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）依照《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)的、法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件并加蓋公章，原件備查。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。提供稅務(wù)局開(kāi)具的稅務(wù)事項(xiàng)通知書(shū)復(fù)印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復(fù)印件并加蓋公章。

2.3投標(biāo)人須自行通過(guò)信用中國(guó)（http://www.creditchina.gov.cn/）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。

2.4投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片及承諾書(shū)，并加蓋公章。查詢地址：國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）。

2.5投標(biāo)人自2021年09月01日以來(lái)具有快遞行業(yè)客服項(xiàng)目成功案例且單個(gè)項(xiàng)目合同金額不低于100萬(wàn)元（含）。日期以合同簽訂日期為準(zhǔn)。投標(biāo)時(shí)投標(biāo)文件中提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、合同簽字頁(yè)等)。合同中須能體現(xiàn)合同金額，如合同簽訂金額為單價(jià)或體現(xiàn)不出合同金額，須提供合同對(duì)應(yīng)項(xiàng)目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件等能證明合同金額的相關(guān)材料。所有業(yè)績(jī)證明材料須加蓋公章，原件備查。

2.6投標(biāo)人須在無(wú)錫地區(qū)（含無(wú)錫、江陰、宜興）設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在無(wú)錫地區(qū)（含無(wú)錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。提供無(wú)錫地區(qū)（含無(wú)錫、江陰、宜興）

服務(wù)場(chǎng)所證明材料或承諾書(shū)，上述材料加蓋公章，承諾書(shū)格式自擬。

2.7投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書(shū)并加蓋公章：
（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。

（2）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

（4）本項(xiàng)目不接受被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。

2.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書(shū)并加蓋公章。

3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2024年11月06日至2024年11月11日，每日08:30至17:30。（北京時(shí)間）。


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