2024年天翼物聯(lián)2025年業(yè)務支撐與一站式服務中心客服業(yè)務外包項目招標


1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

擬引入1家供應商承接包括集團集約4008熱線、微信在線，也承接業(yè)務側(cè)專項調(diào)研和商機核實等工作需求，服務內(nèi)容主要有：各類業(yè)務、產(chǎn)品和應用的售后服務等。

1.2招標內(nèi)容

本次招標的序號、名稱、規(guī)模、服務地點及服務期具體如下：


序號

名稱

規(guī)模

服務地點

服務期


1

天翼物聯(lián)2025年業(yè)務支撐與一站式服務中心客服業(yè)務外包項目

831.6萬元

（不含稅）

南京

自合同簽字蓋章之日起12個月


…

1.3本項目不劃分標段。

1.4本項目采用價稅分離的方式，話務不含稅單價最高限價為：4.6元/單，工單不含稅單價最高限價為：30.05元/單，新媒體不含稅單價最高限價為：2.9元/單，回訪不含稅單價最高限價為：3.6元/單，智能客服不含稅單價最高限價為48.6元/單，專屬服務不含稅單價最高限價為：35元/單。報價超過最高限價做否決投標處理。

投標報價應包括所有材料、人工、差旅費、利潤、相關(guān)稅費等費用，不接受總價折扣或優(yōu)惠的報價方式，甲方不再另行支付與本項目有關(guān)的任何費用。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人必須持有有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，獲準經(jīng)營第二類增值電信業(yè)務中的呼叫中心業(yè)務。提供證書掃描件。
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
2.1.4投標人具備近3年（自2021年11月01日至投標截止時間）全國范圍內(nèi)同類項目經(jīng)驗，同類項目是指呼叫中心業(yè)務服務項目（按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或票據(jù)或其他相關(guān)證明材料為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或票據(jù)或其他相關(guān)證明材料為依據(jù)；證明材料資料不全或無法確定為合同業(yè)績的，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可）。

2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（投標截止時間前36個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構(gòu)；

（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年12月05日09時00分至2024年12月10日17時00分（北京時間，下同）。


本招標項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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