2024年中國聯(lián)合網絡通信有限公司2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務投訴處理中心外包服務招標

1．項目概況與招標內容

1.1項目概況：2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務投訴處理中心外包服務。

1.2招標內容

1.2.1采購內容：2025-2027年江蘇聯(lián)通客戶服務投訴處理中心外包服務，包括用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務等業(yè)務外包的運營管理。

1.2.2預算規(guī)模：9300萬元（不含稅），其中標包一為4100萬元（不含稅），標包二為5200萬元（不含稅）。

1.2.3框架協(xié)議有效期：自2025年2月1日起至2028年1月31日或至中標份額執(zhí)行完畢止，以先到者為準。

1.3本項目劃分標包，具體標包劃分如下：

標包一：南京中心業(yè)務范圍包括：用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務等業(yè)務外包的運營管理；

標包二：南通中心業(yè)務范圍包含：用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務等業(yè)務外包的運營管理。

投標人可參與本項目所有標包投標，本項目允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為1個。每標包中選人數(shù)量：1名。

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價為管理服務費基本費率不含稅折扣報價90%。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2．投標人資格要求

2.1投標人必須為中國境內依法注冊的獨立法人或依法成立的其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照或登記證書掃描件。

2.2財務要求：投標人須承諾能開具增值稅專用發(fā)票，提供承諾書。

2.3資質要求：投標人須具備增值電信業(yè)務經營許可證（業(yè)務種類：國內呼叫中心業(yè)務），并承諾在本項目服務區(qū)域內可以開展相關業(yè)務，提供有效期內的證書掃描件及承諾書。
2.4業(yè)績要求：投標人須提供1份自2019年11月1日至本項目公告發(fā)布之日止的同類業(yè)務外包業(yè)績（同類項目指包含以下1（含）項及以上業(yè)務外包服務類項目經驗：包括用戶回訪、投訴處理、工單生產、接話服務），且單個合同業(yè)績含稅金額不低于2500萬元人民幣。提供合同掃描件（至少包含合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁等關鍵頁掃描件）；如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議掃描件及對應的訂單掃描件或結算單掃描件，要求同上。業(yè)績時間以單項合同簽訂或框架訂單或框架結算單下發(fā)時間為準，金額以單項合同或框架訂單或框架結算單對應的金額為準。所有掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項不計入業(yè)績數(shù)量。

2.5人員要求：每個標包投標人須至少配備1名運營管理人員，駐聯(lián)通指定地點辦公，負責轄區(qū)內外包人員管理工作。（提供人員清單、人員有效身份證掃描件以及2024年1月1日至本項目公告發(fā)布之日止的任意連續(xù)6個月投標人為其繳納的由社保局出具的社保證明等材料掃描件、駐點承諾書）。

2.6投標人須承諾做好外包合作單位更替過程中的各項工作。（提供承諾書）

2.7標包一：投標人須承諾中標通知書下達1個月內在南京設立辦事處或分公司，提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同或房產所有權證明或承諾書。
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標包二：投標人須承諾中標通知書下達1個月內在南通設立辦事處或分公司，提供營業(yè)執(zhí)照或租賃合同或房產所有權證明或承諾書。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，中標后不允許分包轉包。（提供承諾書并加蓋公章）。

2.9單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。同一標包不同投標人高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負責人為同一人，相關投標均無效。

（1）單位負責人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權的主要負責人，包括法定代表人、董事長、總經理、董事、機關或事業(yè)單位的最高行政官員、執(zhí)行事務合伙人，以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準。

（2）同一標包或未劃分標包的同一項目不同投標人之間存在控股關系的，不限于股份占比超過50%或為占比最大股東。

2.10未處于中國聯(lián)通集團公司或江蘇聯(lián)通供應商黑名單禁入期內或預警期內；處于中國聯(lián)通集團公司或江蘇聯(lián)通供應商黑名單禁入期內或預警期內的供應商所注冊設立的與其現(xiàn)有經營業(yè)務相似的其他法人或組織不得參與投標。

2.11投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被責令停業(yè)的；

（3）被暫?；蛘呷∠稑速Y格的；

（4）財產被接管或者凍結的；

（5）在最近三年內有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；

（6）被列入“嚴重違法失信名單（黑名單）信息”的（以投標截止時間后評標結束前國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢結果為準）；

（7）被列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信主體”的（以投標截止時間后評標結束前信用中國網站查詢結果為準）；

（8）法律法規(guī)限定的其他情形。

2.12存在下列情形的，視為串標圍標：

（1）同一標包或未劃分標包的同一項目不同投標人存在聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱相同；

（2）同一標包或未劃分標包的同一項目不同投標人的MAC地址相同；

（3）法律法規(guī)限定的其他情形。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1電子招標文件獲取

4.1.1招標文件獲取時間：2024年12月19日17時00分至2024年12月25日9時30分。


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聯(lián)系人：郝亮
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